Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. Mai 2026
Kurz gesagt
- Guthaben verfällt nicht, du musst es also nicht eilig aufbrauchen.
- Plattformfehler, doppelte Abbuchungen und nicht autorisierte Käufe können erstattet werden.
- Nicht genutztes Guthaben kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, nach unserem Ermessen.
- Schreib an [email protected]; wir prüfen Anträge innerhalb von 3–5 Werktagen.
Auf dieser Seite
Bei EzyRing möchten wir, dass du mit unserem Dienst rundum zufrieden bist. Diese Richtlinie beschreibt, in welchen Fällen du eine Erstattung beantragen kannst.
1. Prepaid-Guthaben
EzyRing arbeitet mit Prepaid-Guthaben. Guthaben wird im Voraus gekauft und bei deinen Anrufen abgebucht. Guthaben verfällt nicht und bleibt in deinem Wallet, bis du es nutzt.
2. Wann eine Erstattung möglich ist
In den folgenden Fällen kannst du Anspruch auf eine Erstattung haben:
- Technischer Fehler: wenn ein Anruf wegen eines Fehlers der Plattform von EzyRing gescheitert ist und dein Guthaben zu Unrecht abgebucht wurde.
- Doppelte Abbuchung: wenn dir derselbe Guthabenkauf zweimal berechnet wurde.
- Nicht autorisierte Transaktion: wenn ein Kauf ohne deine Zustimmung getätigt wurde.
- Nicht genutztes Guthaben: Nicht genutztes Guthaben kann nach unserem Ermessen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden.
3. Was nicht erstattet wird
Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig:
- Guthaben, das bereits für abgeschlossene Anrufe verbraucht wurde.
- Anrufe, die erfolgreich verbunden wurden, aber wegen deiner Internetverbindung Qualitätsprobleme hatten.
- Bonusguthaben aus Werbeaktionen.
4. So beantragst du eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, schreib bitte an [email protected] und gib Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
- Das Datum der Transaktion
- Den abgebuchten Betrag
- Den Grund für den Erstattungsantrag
5. Bearbeitungszeit
Erstattungsanträge prüfen wir innerhalb von 3–5 Werktagen. Wird ein Antrag genehmigt, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht, je nach deiner Bank oder deinem Kartenaussteller.
6. Rückbuchungen
Bitte kontaktiere uns direkt, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst. Rückbuchungen verursachen Bearbeitungsgebühren und können zur Sperrung deines EzyRing-Kontos führen. Wir setzen uns dafür ein, Abrechnungsprobleme schnell und fair zu lösen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Abrechnung oder Erstattungen schreib uns an [email protected] oder besuche unsere Kontaktseite.