سياسة استرداد المبالغ

نريد في EzyRing أن تكون راضيا تماما عن خدمتنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد المبلغ.

1. الرصيد المدفوع مسبقا

يعمل EzyRing بنظام الرصيد المدفوع مسبقا. تشتري الرصيد مقدما، ويخصم منه مع كل مكالمة تجريها. لا تنتهي صلاحية الرصيد، ويبقى في محفظتك حتى تستخدمه.

2. متى يحق لك الاسترداد

قد يحق لك استرداد المبلغ في الحالات التالية:

عطل تقني: إذا فشلت مكالمة بسبب خطأ في منصة EzyRing وخصم رصيدك بشكل غير صحيح.
رسوم مكررة: إذا خصم منك المبلغ مرتين مقابل عملية شراء الرصيد نفسها.
معاملة غير مصرح بها: إذا تمت عملية شراء دون موافقتك.
رصيد غير مستخدم: يجوز استرداد مبلغ الرصيد غير المستخدم خلال 14 يوما من الشراء، وفق تقديرنا.

3. ما لا يمكن استرداده

لا يحق عادة استرداد ما يلي:

الرصيد الذي استخدم بالفعل في مكالمات مكتملة.
المكالمات التي اتصلت بنجاح لكنها واجهت مشكلات في الجودة بسبب اتصالك بالإنترنت.
رصيد المكافآت الذي حصلت عليه من العروض الترويجية.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، راسلنا على [email protected] مع المعلومات التالية:

عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
تاريخ المعاملة
مبلغ الرسوم
سبب طلب الاسترداد

5. مدة المعالجة

نراجع طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وإذا تمت الموافقة على الطلب، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

6. رد المبالغ عبر البنك

نشجعك على التواصل معنا مباشرة قبل أن تطلب من البنك رد المبلغ (chargeback). فطلبات رد المبالغ عبر البنك تترتب عليها رسوم معالجة، وقد تؤدي إلى تعليق حسابك في EzyRing. ونحن ملتزمون بحل أي مشكلة في الفواتير بسرعة وإنصاف.

7. التواصل

لأي أسئلة عن الفواتير أو استرداد المبالغ، راسلنا على [email protected] أو زر صفحة الاتصال.