Política de reembolso

No EzyRing, queremos que você fique totalmente satisfeito com nosso serviço. Esta política explica em quais situações você pode pedir um reembolso.

1. Saldo pré-pago

O EzyRing funciona com saldo pré-pago. O saldo é comprado antecipadamente e descontado à medida que você faz ligações. O saldo não expira e fica na sua carteira até ser usado.

2. Quando cabe reembolso

Você pode ter direito a um reembolso nas seguintes situações:

• Falha técnica: se uma ligação falhou por um erro da plataforma do EzyRing e seu saldo foi descontado indevidamente.
• Cobrança em duplicidade: se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra de saldo.
• Transação não autorizada: se uma compra foi feita sem seu consentimento.
• Saldo não usado: o saldo não usado pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra, a nosso critério.

3. O que não é reembolsável

Em geral, não são reembolsáveis:

• O saldo já usado em ligações concluídas.
• Ligações que foram completadas, mas tiveram problemas de qualidade por causa da sua conexão com a internet.
• Saldo bônus recebido em ofertas promocionais.

4. Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso, escreva para [email protected] com as seguintes informações:

• O endereço de e-mail cadastrado na sua conta
• A data da transação
• O valor cobrado
• O motivo do pedido de reembolso

5. Prazos

Os pedidos de reembolso são analisados em 3 a 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso volta para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do emissor do seu cartão.

6. Estornos (chargebacks)

Recomendamos que você fale diretamente com a gente antes de pedir um estorno (chargeback) ao seu banco. Os estornos geram taxas de processamento e podem levar à suspensão da sua conta do EzyRing. Temos o compromisso de resolver qualquer problema de cobrança com rapidez e de forma justa.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre cobrança ou reembolso, escreva para [email protected] ou acesse nossa página de contato.