Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
En bref
- Le crédit n’expire pas : rien ne presse pour l’utiliser.
- Les erreurs de la plateforme, les doubles débits et les achats non autorisés peuvent être remboursés.
- Le crédit non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat, à notre discrétion.
- Écrivez à [email protected] ; nous examinons les demandes sous 3 à 5 jours ouvrés.
Sur cette page
Chez EzyRing, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de notre service. Cette politique précise dans quels cas vous pouvez demander un remboursement.
1. Crédit prépayé
EzyRing fonctionne avec du crédit prépayé. Le crédit est acheté à l’avance et décompté au fur et à mesure de vos appels. Le crédit n’expire pas et reste dans votre porte-monnaie jusqu’à ce que vous l’utilisiez.
2. Cas de remboursement
Vous pouvez avoir droit à un remboursement dans les situations suivantes :
- Défaillance technique : un appel a échoué à cause d’une erreur de la plateforme EzyRing et votre crédit a été décompté à tort.
- Double débit : le même achat de crédit vous a été facturé deux fois.
- Transaction non autorisée : un achat a été effectué sans votre consentement.
- Crédit non utilisé : le crédit non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat, à notre discrétion.
3. Ce qui n’est pas remboursable
Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :
- Le crédit déjà utilisé pour des appels aboutis.
- Les appels qui ont abouti mais dont la qualité a souffert de votre connexion internet.
- Le crédit bonus reçu dans le cadre d’offres promotionnelles.
4. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] en indiquant :
- L’adresse e-mail de votre compte
- La date de la transaction
- Le montant débité
- Le motif de votre demande
5. Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont examinées sous 3 à 5 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
6. Rétrofacturations
Nous vous invitons à nous contacter directement avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations entraînent des frais de traitement et peuvent conduire à la suspension de votre compte EzyRing. Nous nous engageons à résoudre tout problème de facturation rapidement et équitablement.
7. Contact
Pour toute question sur la facturation ou les remboursements, écrivez-nous à [email protected] ou consultez notre page de contact.